FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Les réponses essentielles concernant vos commandes, livraisons, paiements et échanges.

Commande & confirmation

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande directement sur le site SELEX Chaussures.

Comment ma commande est-elle confirmée ?

Toute commande passée sur notre site fait l’objet d’une confirmation via WhatsApp avant son expédition.

SELEX peut-elle annuler une commande ?

SELEX se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’informations incomplètes ou incorrectes.

Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui. Les livraisons sont assurées partout au Maroc par M'y Express Delivery.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais habituels sont de 24 à 48 heures, selon la ville.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon la destination.

Paiement & prix

Comment puis-je payer ma commande ?

Le paiement s’effectue exclusivement à la livraison.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Les prix sont exprimés en Dirham marocain (MAD). Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

Produits & pointures

Les couleurs des produits sont-elles exactement identiques aux photos ?

Les photographies sont présentées le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur peuvent exister selon l’écran utilisé.

Quelles pointures propose SELEX ?

SELEX propose des chaussures femme dans les pointures européennes 36 à 41. La disponibilité peut varier selon le modèle.

Comment choisir ma pointure ?

Consultez le Guide des pointures SELEX afin de mesurer votre pied et de choisir la pointure indicative correspondante.

Échanges

Puis-je échanger un article ?

Oui. Si la pointure, la couleur ou le modèle ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.

Quelles sont les conditions d’échange ?

L’article doit être retourné dans les 7 jours suivant sa réception. Il doit être neuf, jamais porté, propre, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les accessoires éventuels doivent être inclus. Tout article porté, endommagé ou sali ne pourra pas être échangé.

Comment demander un échange ?

Contactez-nous sur WhatsApp au 07 27 49 45 44. Notre équipe validera votre demande. Le transporteur récupérera ensuite votre colis selon les modalités convenues. Après réception et contrôle du produit, nous procéderons à l’expédition du nouvel article.

Qui paie les frais d’échange ?

Sauf erreur de notre part, notamment un article défectueux ou une erreur de préparation, les frais de récupération et de réexpédition sont à la charge du client.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Non. SELEX ne propose aucun remboursement. Les échanges sont la seule solution proposée.

Contact

Comment contacter SELEX ?

Notre service client est disponible sur WhatsApp au 07 27 49 45 44 pour répondre à vos questions.

Où se trouvent les magasins SELEX ?

Magasin 1 : Maarif - Casablanca. Magasin 2 : L'Inara - Casablanca.